Superviseur Expérience Client (H/F)

Numéro de l'Emploi 23192257
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
PRESENTATION
Le Paris Marriott Rive Gauche va rouvrir ses portes!
Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites!
Nous commençons par des postes stratégiques et vous pouvez en faire partie.
Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d'optimiser et d'améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l'arrivée de l'équipe grandissante.Voici un aperçu de ce qui vous attend!
Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l'équipe d'Ambassadeurs «Expérience Client».
Satisfaction clients et qualité

• S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
• S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
• Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
• Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles:

• Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
• Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
• Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
• Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
• Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),
• Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre,

Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).

Management

• Supervise l'équipe d'Ambassadeurs «Expérience Client»,
• Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
• Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement,

Gestion financière

• S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
• Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
• Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres,
• Editer et contrôler les rapports journaliers.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION
Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.

CONNAISSANCES REQUISES

• Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
• Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
• Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
• Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
• Une 3ème langue serait appréciée.

COMPETENCES REQUISES
Compétences ?Compétences fondamentales requises pour le poste

• Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
• Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
• Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
• Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
• Une 3ème langue serait appréciée.

AVANTAGES

• Rémunération sur 13 mois
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge des frais de transports à 50%
• Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.


Les établissements MarriottHotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice MarriottHotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours («WonderfulHospitality. Always»), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez MarriottHotels. En rejoignant MarriottHotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JWMarriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de MarriottInternational et se compose de plus de 100superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JWMarriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J.WillardMarriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons TheJWTreatment?. En rejoignant JWMarriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.