Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Chargé de clientèle vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches

Une journée dans la vie de nos Chargés d'accueil et de clientèle nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour faire face, chaque jour, à de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apportent nos Chargés d'accueil et de clientèle serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants

Fonctions commerciales :

- Accueillir les clients de façon souriante et chaleureuse sans être familière, accompagner à la table et/ou aux éventuels déplacements des clients, gérer les vestiaires.

- Fidéliser les clients, leur offrir un service personnalisé, veiller à leur satisfaction tout au long de leur expérience.

- Optimiser les réservations aux restaurants en assurant un remplissage équilibré tout au long de chaque service.

- Prendre les réservations par téléphone, mails, fax ou courrier.

- Enregistrer les confirmations/ annulations et assurer leur suivi grâce aux logiciels de réservation (La Fourchette, Book a table, Seven rooms, …).



Fonctions administratives :

- Mises à jour, impressions et propreté des cartes. Diffusion en ligne (sites Dorchester Collection , La Fourchette, Michelin, …), dans les présentoirs (rue de Rivoli) et auprès de chaque service.

- Enregistrement et suivi des demandes par courrier électronique, téléphone, et tous autres moyens

- Interface entre les cuisines, les points de vente et les demandes directes des client(e)s ou des relations clientèle / guest experience.

- Suivi des avis sur les plateformes en ligne (TripAdvisor, …)

- Contrôle du bon fonctionnement et des mises à jour des plateformes d’information et/ou de réservation en ligne (La Fourchette, Michelin, Dorchester Collection, Les Collectionneurs, …)

- Suivi des événements exceptionnels (privatisation, fêtes de fin d’années…) : rédaction des fonctions, communication avec les équipes, passage des consignes

- Suivi des offres commerciales (enregistrement des menus sur les plateformes et mise en forme des cartes, suivi du chiffre d’affaires et bilan des opérations)

- Enrichissement et exploitation de Nexus, mise à disposition quotidienne des informations pertinentes auprès de chaque point de vente

- Economat (commande de papier, enveloppe, supports menus..)

- Gestion des plis et colis pour les restaurants

- Enregistrement des cartes cadeau, gestion des PM et des règlements. Emission de factures.

- Suivi des procédures mises en places concernant les offerts.

Qui etes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Chargé de clientèle, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Qualités personnelles : Souriant(e), rigoureux (se), ponctuel(le), sens du contact, organisation, présentation soignée.

Capacité à gérer son stress et à rester en permanence courtois(e) et accueillant(e) avec la clientèle.

Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook. InDesign et MyMicros souhaités.

Respect des consignes de confidentialité et de discrétion sur tout ce qui concerne la vie de l’hôtel et des clients, et du règlement sur la protection des données personnelles.

Formation initiale : tout examen hôtelier ou lié à la relation clientèle

Expérience professionnelle : identique dans des restaurants de même catégorie

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable, troisième langue appréciée

Tenue excellente

Incarne les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Respect, Personnalité, Créativité, Esprit d’équipe, Passion.