Stage - Agent de réservation - Trianon Palace (H/F)

Situé en bordure du Parc du Château de Versailles, dans un véritable écrin de verdure, le Waldorf Astoria Versailles Trianon Palace propose à ses hôtes de découvrir 199 chambres et suites au sein du Trianon Palace ***** ainsi que son Pavillon****; un restaurant brasserie La Véranda et son Bar galerie, un restaurant gastronomique étoilé Gordon Ramsay; des salons et centres de conférences pour l'organisation de divers événements; ainsi qu'un centre fitness et son luxueux Spa Guerlain.

Vos missions :

Mission principale:

Durant votre stage, vous aurez pour missions la gestion, le suivi et contrôle de l'ensemble des réservations

Missions :

• Réceptionner et traiter toutes demandes de réservation des clients en hébergement et restauration
• Conseil et orientation du client dans ses choix, utilisant les techniques d'upsell,
• Personnalisation du séjour et anticipation des demandes des clients en amont de son séjour pour lui assurer un séjour exceptionnel,
• Gestion des réservations et suivi des dossiers, des règlements pour l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail, etc...,
• Promotion des différents services de l'hôtel et activités autours de l'hôtel afin d'anticiper les demandes
• Veiller à offrir un accueil téléphonique et des échanges écrits de qualité et à respecter l'ensemble des standards Waldorf Astoria
• Suivre, en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel, l'organisation du parcours client

Profil

Profil recherché :

Compétences requises & Savoir-être:

• Aimer le contact des clients et gardez le sourire en toute situation.
• Disponible, fiable, avec le sens du service et l'envie de dépasser les attentes au quotidien.
• Rigueur, esprit d'équipe, et une attitude positive sont vos atouts.
• Anglais courant.

Merci de vérifier votre trajet avant de postuler.

REJOIGNEZ-NOUS !
Rejoindre le Waldorf Astoria Versailles, c'est travailler dans un cadre d'exception et ce, dans une ambiance familiale et bienveillante.
C'est également faire partie de la grande famille Hilton, dont la vision transmise par Conrad Hilton est "de remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité" en offrant des expériences exceptionnelles à chaque client, à chaque instant.

Le groupe Hilton a été élu en France, 1er au classement des World's Best Workplace.

Le Mot du GM, Stéphanie Rambaud :

Chers candidats, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour tout l'intérêt porté à notre domaine. Sachez que nous avons hâte de vous rencontrer et espérons pourvoir vous intégrer à la formidable équipe du Waldorf Astoria Versailles.

AVANTAGES

• 2 jours de repos consécutifs,
• Horaires en continu - sans coupure,
• Heures supplémentaires gérées, récupérées ou payées sous conditions,
• Parking gratuit ou prise en charge à 50 % du Pass Navigo,
• Primes diverses : intéressement, de fin d'année, d'ancienneté, de cooptation et prime de vente pour certains postes,
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 78% en individuel et à 100% pour la prévoyance,
• Boissons chaudes offertes / restaurant d'entreprise à disposition pour vos repas - Foodles (frigos connectés) avec participation de l'employeur,
• Uniforme fourni ou pressing d'entreprise / vestiaires à disposition,
• Comité RSE,
• Des évènements réguliers et une ambiance familiale et bienveillante,
• Programme de reconnaissance

Avantages en tant que collaborateur Hilton

• Tarifs préférentiels pour des séjours dans les établissements du groupe Hilton partout dans le monde y compris pour les amis et la famille,
• Accès à des formations en e-learning dans tous les domaines en plus des formations en interne,
• Perspectives et possibilités d'évolution concrètes au sein du groupe

Pour postuler, écrivez nous à l'adresse suivante : [email protected]

Visitez le site internet du Trianon Palace (waldorfastoriaversailles.fr)

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