Missions

Responsabilités humaines

• Connaitre et reconnaitre les clients
• Anticiper et comprendre les besoins du client
• Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l'information à la direction
• Être en lien permanent avec le service Housekeeping et la réception
• Coordonner le travail des femmes de chambres et gouvernantes d'étage
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d'entraide avec ses collègues
• Communiquer avec l'équipe de techniciens pour régler les problèmes techniques
• Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnel conformément aux standards de l'établissement
• Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes, horaires, comportement
• Coordonner les tâches et superviser les équipes

Responsabilités techniques

• Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes
• Mettre à jour le logiciel de statut des chambres
• Superviser son équipe et proposer des conseils pour être le plus productif possible
• Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l'activité
• Contrôler l'application des règles d'hygiène et de sécurité
• Organiser le planning des femmes de chambre et des équipiers, ainsi que des gouvernantes d'étage
• Prendre en charge la gestion du service Housekeeping : effectuer un suivi des budgets, des plannings, ainsi que de la gestion des stocks
• Préparer les rapports d'ouvertures et dispatcher les chambres

Responsabilités qualité

• Veiller à la satisfaction des clients
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter au Directeur Hébergement tous les commentaires clients

• Expérience précédente similaire dans un établissement 5 étoiles
• Efficacité, rigueur, sens du détail
• Organisé
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation
• Comportement et tenue irréprochable
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité
• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté
• Deux langues courantes dont l'anglais
• Sens du contact et de l'accueil
• Esprit d'équipe
• Aimer faire plaisir
• Dynamisme
• Flexibilité et disponibilité