Fruit d'un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d'un père et de sa fille de créer l'hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c'est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l'année, l'hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d'une équipe d'experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l'année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Sous la Responsabilité du/de la Responsable Wellness le/la Chef(fe) de Réception ? SPA aura pour missions principales d'accueillir, accompagner et suivre le client durant son parcours au Shape-Club, de superviser les réservations des soins et coachings, de veiller au bon management de son équipe et de son environnement et enfin assurer la vente des produits et services.

Fonctions Principales

OPERATIONNELLES

-          Assurer la qualité de l'accueil de nos clients dans le respect des normes de l'établissement

-          Faire visiter le Shape Club

-          Assurer le standard téléphonique

-          Informer, conseiller et orienter le client

-          Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction ; Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin

-          Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

-          Établir des coffrets cadeaux et faire le suivi

-          Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique

-          Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par l'espace Wellness

-          Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

-          Veiller en permanence au détail

-          Optimisation des plannings de réservations des soins et des coachings

 

ADMINISTRATIVES

-          Veiller au parfait remplissage, suivi et mise à jour des fichiers clients (Cardex)

-          Veiller au suivi des achats et gérer les stocks des produits en lien avec notre Responsable des Cabines.

-          Commander, réceptionner, vérifier le réapprovisionnement des produits et mettre à jour le logiciel Spa Booker

-          Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.

-          Alimenter et ordonner le fichier clients mails pour nos campagnes de mailing

-          Réaliser les inventaires

 

MANAGERIALES

-          Superviser et coordonner les activités des réceptionnistes et des équipiers du Shape Club

-          Effectuer les réservations ou modifications de réservation en optimisant le planning des thérapeutes

-          Veiller à une bonne communication des informations et entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel

-          Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

-          Former les stagiaires, les nouveaux/nouvelles réceptionnistes et équipiers.

Cette liste est non exhaustive

Une expérience significative de 2 ans sur un poste de Réceptionniste Spa dans un établissement de catégorie égale est demandée.

Connaissances

·         Connaissance parfaite des prestations du Shape-Club

Aptitudes Professionnelles

·         Connaissance du logiciel Spa Booker

·         Connaissance managériale

·         Anglais obligatoire

·         3eme langue bienvenue

Qualités

·         Bon relationnel client

·         Réactivité

·         Excellente présentation

·         Très bonne expression orale

·         Sens des responsabilités

·         Proactivité

·         Sens de la communication

·         Organisation